售后服務

項目中標后,售前我們將指定項目經理和專業技術人員負責工程的各項工作。包括工程進度安排,與設計院和用戶的圖紙資料交接確認,生產工藝規范,調試驗收,包括運輸的工作。在制作過程中 買方有權派代表到我方工廠,檢查按合同交付的貨物質量,檢驗按合同交付的元件、組件及使用材料是否符合標準及其它合同上規定的要求,并參加合同規定由我方進行的一些元件試驗和整個裝配件的試驗。我方應提供給買方代表技術文件及圖紙,試驗及檢驗所必需的儀器工具、辦公用具。同時公司應對買方操作和維修人員進行免費培訓。

產品出廠我們將根據技術文件要求提供如下資料:


1)產品使用說明書

2)柜體平面圖及基礎安裝圖

3)一、二次系統圖

4)控制保護原理圖,接線圖及端子排圖

5)原件的清單

6)工廠驗收報告,產品合格證,原器件合格證,使用說明書


產品售出后,公司將派專業技術人員,根據用戶要求常駐現場,免費提供現場服務,協助用戶按標準檢查安裝質量,處理調試投運過程中出現的問題,對安裝和運行人員免費培訓。為確保售后服務質量,公司編制了服務程序,售后服務規定。要求售后服務人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到及時地為用戶服務,并成立了售后部,服務人員在完成所有服務項目后,還應寫“公司產品售后服務反饋單”,寫明反饋內容、解決質量問題的措施,并請用戶確認,驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。

如設備在試運和穩定運行后出現任何異常和故障,公司應在接到通知后首先以最快的響應速度對買方進行指導消除。如無法消除或買方認為必要,則公司無條件的委派具有實際經驗和足夠業務水平的人員以買方要求的時間到達現場進行處理,并在故障消除并得到買方認可后方能離開。

在設備進行大小修期間,如買方認為或現場實際有必要,公司委派具有實際經驗和足夠業務水平的人員以買方要求的時間到達現場進行指導配合,并在工作結束并得到買方認可后方能離開。

售后服務承諾

本著為用戶切實解決無功補償問題,避免不必要的損失,并以最小的投入換取最大的收益及節約國家電力資源為最終目的,我公司在產品的銷售方針上堅持四步銷售原則:
  一、 現場調查:
  為了確保設計出最佳無功補償方案,達到為用戶節約投入成本、避免浪費的目的,對于每一位用戶,我公司都派出專業技術人員,到現場進行實地勘測,利用先進的專業測量儀器,取得第一手數據資料,計算出精確補償容量及最佳設計方案。
  二、 產品制造:
  根據用戶實際情況量身定造的產品,我公司嚴格按照ISO9000質量體系要求進行生產,選用經過進廠檢驗的優質名牌零部件,嚴把質量關;把產品當做藝術品來制造!經過高素質員工制造出的無功補償產品,保證無論是外觀還是內在品質,,都必須達到用戶的滿意。
  三、 安裝調試:
  產品發運到用戶現場后,我公司技術人員免費指導安裝及調試,并對用戶進行產品使用、維護的免費培訓,熟悉掌握操作要領及維護規范,讓產品安全穩定運行,顯現高效高能,讓用戶完全放心滿意。

  四、 售后服務:
  “終身服務是我公司堅定不移的售后準則。建立用戶檔案,采用跟蹤式定期、不定期調訪(電話回訪、上門回訪),發現問題第一時間及時解決!達到無論何時何地,每一位用戶每一套產品都會隨時有我公司的優質服務。
  我公司鄭重承諾
  售后承諾:產品在質保期內出現質量問題,我公司免費進行維修或更換有缺陷的貨物或部件;質保期外只收取成本費用。產品出現故障時,如其他方法不能解決的,本省24小時、外省48小時內趕到現場,解決故障,力保產品安全穩定運行。



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